亞馬遜越來(lái)越受到青睐，傳統企業也好，電(diàn)商運營企業也好，紛紛投入亞馬遜，相信亞馬遜的賣家(jiā)朋友(yǒu)們應該也會(huì)遇見一個(gè)問題，就是退貨問題，各種各樣的退貨問題确認讓很(hěn)多(duō)賣家(jiā)在處理(lǐ)的時(shí)候很(hěn)困惑。今天小(xiǎo)編為(wèi)大(dà)家(jiā)分析一下如何處理(lǐ)退貨。

亞馬遜退貨處理(lǐ)分析

Q1：客戶收到貨物後不滿意想退貨該怎麽辦?

首先可(kě)以跟買家(jiā)溝通(tōng)下，是實物與描述不相符合等原因，再想辦法進行(xíng)解決，如果客戶非要退貨，産品退貨回來(lái)的運費是買家(jiā)自己承擔，當買家(jiā)收到買家(jiā)的退貨之後，再退款給買家(jiā)。

Q2：我是國內(nèi)自發貨，客戶收到貨後想要退貨該怎麽處理(lǐ)呢?

1、貨值不高(gāo)，幹脆贈送給買家(jiā)，跟買家(jiā)協商讓其留好評。

2、貨值高(gāo)，那(nà)就建議按照正常的程序，聯系海外倉公司，讓買家(jiā)退貨到當地的美國地址，海外倉公司收到貨物後，再處理(lǐ)退款。如果在美國有(yǒu)可(kě)靠的朋友(yǒu)，建議可(kě)以跟朋友(yǒu)協商，讓買家(jiā)把貨物寄到您朋友(yǒu)的地址，後期有(yǒu)該産品的訂單，可(kě)以讓可(kě)以幫忙發走。

Q3:FBA的訂單，買家(jiā)要退貨，請(qǐng)問這個(gè)訂單怎麽處理(lǐ)呢?

FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退貨亞馬遜倉庫，亞馬遜會(huì)處理(lǐ)，建立賣家(jiā)聯系亞馬遜把貨取貨倉庫，待買家(jiā)把貨物退貨後再做(zuò)退款處理(lǐ)。

Q4:賣家(jiā)要求退貨，統一後，亞馬遜會(huì)返還(hái)之前收的傭金和(hé)其他費用嗎?

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家(jiā)，不管是部分退款還(hái)是全部退款。

Q5:FBA的訂單，亞馬遜是先退款還(hái)是先退貨呢?退回來(lái)的貨亞馬遜怎麽處理(lǐ)?我還(hái)可(kě)以再銷售嗎?

退回來(lái)的貨物如果沒有(yǒu)破損可(kě)以聯系亞馬遜重新貼标簽再次銷售，如果已經損壞亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)産品已經不可(kě)再銷售，您可(kě)以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)或者讓可(kě)以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理(lǐ)。

Q6:請(qǐng)問退貨政策可(kě)以寫在描述裏嗎?因為(wèi)有(yǒu)些(xiē)産品是定制(zhì)的，退貨會(huì)比較麻煩?

您可(kě)以寫在描述裏，這樣方便賣家(jiā)可(kě)以看到。

Q7:買家(jiā)可(kě)以取消他的退貨請(qǐng)求嗎?

可(kě)以的。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程：

1. 買家(jiā)提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣家(jiā)在賣家(jiā)平台的“訂單”—“管理(lǐ)退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家(jiā)根據“亞馬遜産品退貨政策”，在賣家(jiā)平台的“訂單”—“管理(lǐ)退貨”中處理(lǐ)退貨申請(qǐng);

4. 如關閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家(jiā)發送郵件通(tōng)知，郵件內(nèi)包含賣家(jiā)關閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準退貨申請(qǐng)，系統将賣家(jiā)的退貨地址通(tōng)過郵件形式發送給買家(jiā)，賣家(jiā)等待買家(jiā)退貨中;

6. 賣家(jiā)收到退貨，在“管理(lǐ)退貨”或者“管理(lǐ)訂單”頁面操作(zuò)訂單退款;

賣家(jiā)如何處理(lǐ)退貨申請(qǐng)：

您可(kě)以在賣家(jiā)平台，點擊“訂單”---“管理(lǐ)退貨”中查看并處理(lǐ)買家(jiā)的退貨申請(qǐng)。根據退貨申請(qǐng)的狀态，您可(kě)以進行(xíng)以下四種操作(zuò)：

• 批準退貨申請(qǐng)：如果您接受買家(jiā)的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點擊“批準退貨申請(qǐng)”按鈕。批準買家(jiā)退貨申請(qǐng)後，系統會(huì)将您的退貨地址和(hé)退貨說明(míng)通(tōng)過郵件形式發送給買家(jiā)。

請(qǐng)注意：這一步僅批準買家(jiā)将退貨商品發送給您，貨款不會(huì)自動退給買家(jiā)。另外，在“管理(lǐ)退貨”頁面上(shàng)批準退貨申請(qǐng)不會(huì)影(yǐng)響賣家(jiā)績效;

•關閉申請(qǐng)：如果您不接受買家(jiā)的退貨申請(qǐng)，我們建議您先與買家(jiā)協商溝通(tōng)達成一緻後，再請(qǐng)點擊“關閉申請(qǐng)”按鈕。在您提交關閉申請(qǐng)後，亞馬遜會(huì)向買家(jiā)發送郵件通(tōng)知，郵件內(nèi)包含關閉申請(qǐng)的原因。請(qǐng)注意：買家(jiā)可(kě)以取消退貨申請(qǐng)，而賣家(jiā)隻能關閉申請(qǐng)。如果買家(jiā)一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準的退貨請(qǐng)求，賣家(jiā)無需做(zuò)任何操作(zuò)。

• 進行(xíng)退款：如果您已經收到買家(jiā)退貨商品或允許買家(jiā)保留商品，請(qǐng)點擊“進行(xíng)退款”按鈕對商品進行(xíng)退款。